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La présente déclaration sur la protection des données a pour objectif d’informer les clients de Zweifel Pomy-Chips AG sur la nature des données que nous recueillons et le but visé. Cette déclaration s’applique à tous les sites Web de Zweifel Pomy-Chips AG. Nous garantissons le respect des dispositions en matière de protection des données pour nos propres sites, mais non pour les sites externes donnant accès au site zweifel.ch ou à d’autres sites de Zweifel Pomy-Chips AG. Ci-après, Zweifel Pomy-Chips AG est également désignée «Zweifel» ou «nous». Concernant les visiteurs des sites de Zweifel, nous utilisons indifféremment les termes suivants: visiteurs, utilisateurs ou clients. Ces termes sont tous équivalents.
Zweifel recueille uniquement les données personnelles dès lors que l’utilisateur nous les communique. C’est notamment le cas dans les exemples suivants:
Les sources de données mentionnées sont précisées ci-après.
Notre site Web utilise des cookies. Selon les cas, les cookies sont enregistrés temporairement ou en permanence. Ils ne recueillent aucune donnée personnelle. Les cookies permettent de recueillir des statistiques sur l’utilisation du site Web, qui seront utilisées à des fins d’analyses internes et d’améliorations constantes. À tout moment, l’utilisateur peut désactiver les cookies par le biais de son navigateur. Nous vous informons que, dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de toutes les fonctions du présent site Web.
Un cookie est utilisé sur joujoux.ch ou directement via https://www.zweifel.ch/ch_fr/concours/concours-actuels/. Il attire l’attention de l’utilisateur sur le fait que nos publicités ne ciblent pas les enfants de moins de 12 ans, conformément à notre accord avec Swiss Pledge. Le cookie permet de déterminer si l’utilisateur a déjà accepté cette information.
Tous les sites Web de Zweifel Pomy-Chips AG utilisent les services de Google Analytics. Toutefois, seuls sont utilisés les cookies standardisés de Google. Ces cookies recueillent, sous une forme cumulée, des informations sur le comportement de l’utilisateur sur le site. Ces informations sont ensuite transmises et enregistrées sur un serveur de Google situé aux États-Unis. L’adresse IP de l’utilisateur est anonymisée (le service anonymizeIP est activé).
Zweifel exploite ces données pour suivre les flux des utilisateurs sur le site Web, établir des analyses de campagne basées sur des chiffres et initier des améliorations pour une meilleure ergonomie du site Web. Ces données ne présentent pas un caractère personnel et ne permettent pas de remonter jusqu’aux différents utilisateurs.
Google utilise ces informations pour les activités suivantes.
Par ailleurs, Google transmet le cas échéant ces données à des tiers, si la loi l’exige et/ou si ces tiers traitent les données sur ordre du groupe Google.
En utilisant les sites Web de Zweifel, vous acceptez l’utilisation des données par Zweifel et Google selon les modalités décrites. Vous pouvez consulter les conditions d’utilisation de Google Analytics sur le site Web officiel de Google (conditions d’utilisation de Google Analytics).
Zweifel propose, à des intervalles irréguliers, des concours destinés aux clients (ci-après désignés «concours»). Pour pouvoir participer à ces concours, Zweifel propose aux clients les trois options suivantes:
La page https://www.zweifel.ch/ch_fr/concours/concours-actuels/ présente les concours actuels de Zweifel. Pour participer à un concours, l’utilisateur doit communiquer ses données en se connectant ou en s’enregistrant sur le site. Ces données comprennent l’adresse électronique, le nom d’utilisateur et un mot de passe. En cas de nouvelle inscription, l’utilisateur doit fournir les données suivantes:
Prénom
La gestion des données mentionnées est précisée à la section 4.
En dehors d’une participation via le formulaire en ligne, l’utilisateur peut participer à un concours Zweifel par SMS. Le numéro de Natel est enregistré après l’envoi d’un mot-clé à un numéro gratuit. En cas de gain immédiat, l’utilisateur reçoit une réponse positive et un code de gain. L’utilisateur peut ensuite se connecter ou s’enregistrer via le site Web de Zweifel pour retirer son gain immédiat. La même procédure est appliquée si un participant remporte un gain à l’issue du tirage au sort du prix principal. Le numéro de Natel est enregistré pour ce tirage au sort. L’enregistrement du numéro de Natel ne permet pas de remonter jusqu’au participant.
Une opération Fan Special ne requiert pas de connexion. L’utilisateur est invité à se connecter uniquement s’il a remporté un gain. En d’autres termes, un enregistrement ou une connexion est alors nécessaire à l’aide d’un compte existant. Voir à ce sujet la section 2.3.
Le pied de page du site zweifel.ch permet aux utilisateurs intéressés de s’abonner à la newsletter de Zweifel. Cette newsletter informe les abonnés sur les nouveautés de l’univers de Zweifel, que ces informations soient de nature commerciale ou non. L’inscription peut être réalisée à l’aide du «double opt-in». Dans le cadre de ce procédé, chaque abonné doit confirmer son inscription à la newsletter par le biais de son compte personnel de messagerie. Pour se désabonner, l’utilisateur peut contacter directement le service client de Zweifel (info@zweifel.ch) ou utiliser la newsletter. Chaque newsletter comporte en effet un lien de désabonnement.
À tout moment, l’utilisateur peut contacter Zweifel par e-mail, à l’adresse info@zweifel.ch, ou via le formulaire de contact du site Web. Ce formulaire permet de recueillir les suggestions et questions des utilisateurs et est accessible à l’URL suivante: https://zweifel.ch/ch_fr/formulare/formulaire-du-contact/
Pour pouvoir envoyer le formulaire de contact, l’utilisateur doit communiquer les informations suivantes:
La section 3 fournit des informations précises sur le traitement de ces données. Le formulaire de contact est en cours de remaniement (état: juillet 2018) et sera regroupé avec le formulaire relatif aux réclamations.
La boutique en ligne Zweifel permet aux consommateurs d’acheter directement des produits Zweifel, des articles pour les fans et des packs.
Le consommateur a deux options pour passer des commandes sur la boutique:
Un utilisateur enregistré peut déjà posséder un compte Zweifel qui a été créé lors de la participation à un concours Zweifel (cf. section 2.3). Il peut également créer un nouveau compte au moment de passer sa commande sur la boutique.
Contrairement à la participation aux concours, il est dans les deux cas nécessaire de fournir davantage de données personnelles. Les éléments suivants doivent être renseignés:
Pour l’adresse de livraison:
• Sexe (homme/femme)
• Langue (allemand/français)
• Prénom
• Nom
• NPA
• Ville
• Téléphone
• Date de naissance
• Mot de passe
• Confirmer le mot de passe
L’adresse de livraison peut différer de l’adresse de facturation. Dans ce cas, les données suivantes d’une seconde personne (destinataire de l’envoi) doivent être fournies:
• Sexe (homme/femme)
• Prénom
• Nom
• NPA
• Ville
Les données de l’adresse de facturation sont complétées dans le compte existant ou un nouveau compte client est créé automatiquement.
Toutes les données mentionnées sont essentielles au traitement de la commande dans les temps. D’autres données sont encore collectées dans le cadre du processus de paiement et sont détaillées dans la section «Paiement».
Si un consommateur ne souhaite pas créer de compte, il a la possibilité de passer sa commande comme invité.
Les utilisateurs enregistrés disposent de deux options de paiement:
Si un client paie sur facture, il reçoit un e-mail avec la facture en pièce jointe après avoir terminé sa commande («Passer la commande»). La facture est créée avec le système comptable «Run My Accounts». Run my Accounts SA a son siège social à 8712 Stäfa et traite les données relatives aux clients dans une optique comptable. Cela signifie que Run My Accounts compare les factures à régler (dé-biteurs) avec les paiements réalisés et les enregistre. Run My Accounts et Zweifel Pomy-Chips AG comparent ensuite leurs données comptables une fois par mois. Dans le cadre de cette comparaison, les paiements reçus et les factures ouvertes (impayées) sont échangés et Zweifel Pomy-Chips AG effectue ensuite un suivi personnel. Cette action répond aux exigences légales concernant l’obligation de tenir une comptabilité.
Le consommateur peut opter pour le paiement par carte de crédit. Dans ce cas, une fenêtre intégrée dans le site Internet s’affiche pour lui permettre de procé-der au paiement par carte de crédit. Ce dernier est réalisé via l’outil «Stripe», dé-veloppé par l’entreprise Stripe (510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, Etats-Unis). Stripe exécute les paiements par cartes de crédit de Visa et Master-card et vérifie la validité de la carte de crédit indiquée. Zweifel transmet ces don-nées, de sorte que la déclaration de confidentialité de Stripe s’applique ici.
La deuxième option consiste, pour le consommateur, à commander en tant qu’«invité». Aucun compte client n’est créé pour cette option de commande, mais les processus de commande et de paiement peuvent tout de même être réalisés.
Les éléments suivants doivent être renseignés:
Pour l’adresse de livraison:
• Sexe (homme/femme)
• Langue (allemand/français)
• Prénom
• Nom
• NPA
• Ville
• Téléphone
• Date de naissance
• Mot de passe
• Confirmer le mot de passe
L’adresse de livraison peut différer de l’adresse de facturation. Dans ce cas, les données suivantes d’une seconde personne (destinataire de l’envoi) doivent être fournies:
Sexe (homme/femme)
• Prénom
• Nom
• NPA
• Ville
Toutes les données mentionnées sont essentielles au traitement de la com-mande dans les temps. D’autres données sont encore collectées dans le cadre du processus de paiement et sont détaillées dans la section «Paiement».
Le consommateur peut opter pour le paiement par carte de crédit. Dans ce cas, une fenêtre intégrée dans le site Internet s’affiche pour lui permettre de procé-der au paiement par carte de crédit. Ce dernier est réalisé via l’outil «Stripe», dé-veloppé par l’entreprise Stripe (510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, Etats-Unis). Stripe exécute les paiements par cartes de crédit de Visa et Master-card et vérifie la validité de la carte de crédit indiquée. Zweifel transmet ces don-nées, de sorte que la déclaration de confidentialité de Stripe s’applique ici.
Zweifel utilise trois plug-ins au total. Ces derniers sont décrits ci-après.
Le site zweifel.ch utilise le plug-in «AddThis». En utilisant «AddThis», l’utilisateur peut, via son compte utilisateur, partager des pages de zweifel.ch sur différents réseaux sociaux (fonction «Share»).
Cette fonction de partage est reconnaissable à l’icône correspondante des réseaux sociaux. Cette fonction est activée après avoir cliqué sur l’icône. Après avoir cliqué, l’utilisateur du site Web accède au réseau social correspondant. Il doit ensuite entrer ses identifiants. Si l’utilisateur est déjà connecté, il accède directement à son profil. Zweifel n’est pas en mesure de vous identifier comme utilisateur de réseaux sociaux.
Le prestataire fournissant AddThis est Oracle America, Inc. («Oracle»), 500 Oracle Parkway, Redwood Shores, CA 94065, États-Unis. Oracle bénéficie d’une certification garantissant un niveau approprié de protection des données en vertu de l’EU-US Privacy Shield (bouclier de protection des données UE-États-Unis). Vous trouverez l’enregistrement correspondant au registre à l’aide du lien suivant: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt00000000181AAA&status=Active. Pour plus d’informations sur la gestion de vos données lors de l’utilisation d’AddThis, reportez-vous aux dispositions de protection des données d’Oracle à l’adresse suivante: http://www.addthis.com/privacy.
L’utilisation du plug-in Juicer est basée sur Facebook Social Graph et permet d’afficher sur notre site Web nos publications diffusées sur les réseaux sociaux. Le plug-in est une fonction de Juicer LLC, 1515 7th Street #424 Santa Monica, CA 90401, États-Unis.
Vous trouverez la déclaration de protection des données de Juicer à l’adresse suivante: https://www.juicer.io/privacy
Juicer n’effectue aucun suivi de données personnelles des visiteurs du site Web et ne communique aucune donnée aux réseaux sociaux.
Notre offre en ligne utilise le «pixel Facebook» du réseau social Facebook, exploité par Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, États-Unis ou, si vous êtes domicilié dans l’Union européenne, par Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande («Facebook»). Grâce au pixel Facebook, Facebook peut déterminer les visiteurs de notre offre en tant que groupe cible afin d’afficher, à leur intention, des annonces «Facebook Ads» (publicités Facebook). En conséquence, nous utilisons le pixel Facebook pour afficher les publicités Facebook activées par nos soins uniquement à l’intention des utilisateurs de Facebook ayant manifesté un intérêt pour notre offre Internet. En d’autres termes, par le biais du pixel Facebook, nous entendons faire en sorte que nos publicités Facebook concordent avec l’intérêt potentiel des utilisateurs et ne présentent pas un caractère dérangeant. À l’aide du pixel Facebook, nous pouvons en outre constater l’efficacité des publicités Facebook à des fins statistiques et d’études de marché. Pour ce faire, nous constatons si les utilisateurs ont été redirigés vers notre site Web après avoir cliqué sur une publicité Facebook. Cette analyse est réalisée de manière cumulative et non personnelle.
Lorsque vous affichez les pages de notre site Web, le pixel Facebook est intégré directement par Facebook et peut enregistrer un petit fichier appelé cookie sur votre appareil. Si vous vous connectez ensuite sur Facebook ou visitez Facebook en étant connecté à votre compte, la visite de notre offre est indiquée dans votre profil. Les données recueillies à votre sujet sont pour nous anonymes et ne nous permettent donc pas de déduire l’identité des utilisateurs. Les données sont néanmoins enregistrées et traitées par Facebook, si bien qu’un lien avec le profil de l’utilisateur peut être établi. Le traitement des données par Facebook est réalisé dans le cadre de la politique d’utilisation des données de Facebook. Vous trouverez des informations complémentaires sur le fonctionnement du pixel de remarketing et, de manière générale, sur l’affichage des publicités Facebook dans la politique d’utilisation des données de Facebook: https://www.facebook.com/policy.php
Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement de vos données par le pixel Facebook et à leur utilisation pour l’affichage des publicités Facebook. Vous pouvez consulter la page Facebook correspondante et consulter des informations sur le paramétrage de la publicité basée sur l’utilisation à l’adresse https://www.facebook.com/settings?tab=ads. Vous pouvez également faire part de votre opposition par le biais du site américain http://www.aboutads.info/choices/ ou européen http://www.youronlinechoices.com/. Les paramètres sont applicables quelle que soit la plateforme. En d’autres termes, ils s’appliquent à tous les appareils (ordinateurs de bureau ou appareils mobiles).
Les données mentionnées sont recueillies uniquement aux fins pour lesquelles lesdites données sont communiquées à la société Zweifel. Zweifel utilise les données comme suit.
Finalité: afin d’apporter une réponse ciblée aux demandes, réclamations et retours des clients, les demandes sont transmises en interne aux services compétents, par courrier ou par e-mail, et y sont traitées. À l’issue du traitement, les données recueillies sont utilisées pour garantir une réponse spécifique au client.
Pour pouvoir participer à un concours en ligne de Zweifel, l’utilisateur doit s’inscrire par le biais d’un formulaire de concours. Dès qu’un utilisateur possède un profil, il peut participer à tous les concours de Zweifel. Zweifel utilise diverses données (prénom, nom, adresse électronique et nom d’utilisateur) pour pouvoir contacter l’utilisateur s’il a remporté un gain. En outre, Zweifel utilise les données recueillies pour obtenir des statistiques sur les concours réalisés, qui sont utilisées à des fins d’analyse interne. Les statistiques n’ont pas de caractère personnel, mais indiquent le nombre de participants par concours et par période. Les utilisateurs inscrits et enregistrés ne reçoivent aucune publicité et aucun e-mail.
Réponses standard aux SMS envoyés. Si un utilisateur décide de participer à un concours Zweifel par SMS, le numéro de Natel est enregistré sur les serveurs de notre prestataire de service. Le numéro est enregistré pour inscrire le participant au tirage au sort principal. En cas de gain (gain immédiat ou prix principal), nous envoyons à l’utilisateur un SMS contenant un code de gain. Avec ce code, l’utilisateur peut se connecter ou s’enregistrer sur le site Web de Zweifel et retirer son gain.
Si un utilisateur s’est abonné à notre newsletter, nous utilisons les données (et notamment l’adresse électronique) pour envoyer la newsletter standardisée de Zweifel à intervalles irréguliers. La newsletter a pour objectif d’informer les abonnés des actualités de la marque Zweifel, de ses produits et mesures de communication. Un abonnement à la newsletter est possible uniquement par le biais du procédé du double opt-in. Chaque newsletter envoyée par Zweifel comporte un lien de désabonnement, qui permet à un utilisateur de se désabonner à tout moment. Aucune analyse de données personnelles n’est réalisée par le biais de notre newsletter.
Ces activités visent à intégrer activement les clients dans nos prestations en rapport avec nos produits, notre marketing et nos services. Ces activités incluent également l’utilisation ou la publication de contenus générés par l’utilisateur (user generated content) et le contact direct avec le client, p. ex. en cas de demande d’un client ou lors de la réalisation de campagnes. Dans le cadre de l’utilisation des contenus générés par les utilisateurs, Zweifel applique les directives des réseaux sociaux. Lorsqu’un utilisateur diffuse des images publiquement (c.-à-d. avec un profil public), ces images peuvent être utilisées selon les modalités décrites. En revanche, les photos d’un profil privé ne sont pas utilisées.
Dans le cadre de concours exploitant des contenus générés par des utilisateurs, la gestion des données des clients est définie dans les conditions de participation applicables. Dans ce cas, Zweifel utilise également les données personnelles uniquement pour le déroulement du concours.
Zweifel collecte les données mentionnées à la section 2.7 afin de pouvoir assurer le traitement des commandes des clients. L’adresse de livraison est nécessaire au processus d’envoi. L’adresse de facturation est utilisée pour créer une facture client ou pour effectuer le paiement par carte de crédit.
En principe, le traitement ultérieur de ces données se fait sur une base cumulée et est utilisé pour des analyses internes (classement, meilleures ventes). Le trai-tement comptable des données repose sur la base légale du CO et sert à la comptabilité ordinaire. Cela concerne notamment les transactions comptables et toutes les procédures de relance.
Zweifel ne communique à des tiers aucune donnée personnelle à des fins de marketing direct. Vous trouverez ci-après la liste des cas dans lesquels Zweifel transmet des données à des tiers:
Zweifel mandate des prestataires externes pour le développement et le perfectionnement des présentations en ligne. Pour pouvoir exécuter leurs mandats conformément à l’esprit de Zweifel, ces parties tierces peuvent accéder à différentes données et les traiter. Ce traitement se déroule exclusivement dans le cadre de l’exécution, pour Zweifel, d’une prestation commandée et uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de la prestation. Zweifel Pomy-Chips AG exige de ces entreprises et interlocuteurs externes le respect de toutes les directives pertinentes en matière de sécurité et de protection des données en vertu de la législation en vigueur. Cette convention se présente sous la forme d’un accord écrit.
Zweifel peut réaliser une action commune avec d’autres entreprises. Dès lors qu’un utilisateur participe à l’une de ces actions, Zweifel recueille des données personnelles et les utilise. Ces données sont recueillies uniquement avec l’accord explicite de l’utilisateur. Zweifel ne peut être tenue responsable des dispositions de protection des données de tiers. Cependant, Zweifel recommande dans ce cas de lire la déclaration de protection des données de l’entreprise concernée et indique précisément, pour les actions communes, à quel moment les dispositions de protection des données de Zweifel et celles des tiers s‘appliquent.
Zweifel et les partenaires de Zweifel (agence Web, hébergeur, etc.) publient les données personnelles si cela s’avère nécessaire en raison d’une disposition légale ou d’une décision judiciaire.
À tout moment, un utilisateur a le droit de savoir si des données le concernant sont traitées, et sous quelle forme. Un utilisateur peut également demander que ces données soient corrigées ou complétées.
Un utilisateur a le droit de s’opposer aux collectes mentionnées des données ou de demander la suppression des données que nous avons déjà recueillies.
En raison de dispositions légales ou contractuelles, Zweifel doit respecter certaines obligations de conservation. Si cela est le cas, la consultation des données est limitée ou interdite. Si les données sont supprimées, certains services du site Web de Zweifel ne peuvent plus être utilisés. Ces services pourront être réutilisés uniquement à l’issue d’une nouvelle inscription (ex.: concours).
À tout moment, un utilisateur a le droit de s’opposer au traitement des données enregistrées.
L’utilisateur peut révoquer son approbation au traitement des données. Comme dans le cas de la suppression des données, l’utilisateur doit alors être conscient qu’il ne pourra plus utiliser certains services du site Web de Zweifel.
Le cas échéant, un utilisateur a le droit de faire une réclamation concernant le traitement des données. Le recours doit être introduit auprès de l’autorité de surveillance compétente. En Suisse, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) représente l’autorité compétente en matière de protection des données (www.edoeb.admin.ch/edoeb/fr/home.html).
Zweifel Pomy-Chips AG décline toute responsabilité quant à l’exactitude, la précision, l’actualité, la fiabilité et l’exhaustivité des informations mises à disposition. Toute prétention en responsabilité envers Zweifel Pomy-Chips AG pour des dommages matériels ou immatériels résultant de l’utilisation ou la non-utilisation des informations publiées, du mauvais usage de la connexion ou de problèmes techniques est également exclue.
Toute responsabilité est également exclue en cas de manque à gagner, de dysfonctionnements d’Internet de toute sorte (interruption d’exploitation, mauvais fonctionnement, virus, composants dommageables, actes terroristes, etc.), d’abus par des tiers (consultation de données, copies, etc.) ou de perte de programmes ou d’autres données dans vos systèmes d’information. Ces exclusions s’appliquent même pour le cas où les sites Internet de Zweifel attireraient l’attention sur le risque de tels dommages.
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18 Mars 2019