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Ces conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes effectuées par le client via la boutique en ligne de
Zweifel Chips & Snacks AG
Zweifelstrasse 5
CH - 8957 Spreitenbach
numéro d'identification des entreprises (IDE) : CHE-105.974.542
ci-après Zweifel.
Vous pouvez consulter, enregistrer et imprimer les présentes CGV sur le lien suivant www.zweifel.ch/cgv
Les conditions contractuelles qui divergent ou diffèrent de ces CGV, notamment celles rendues applicables par le client avec l'acceptation du contrat, s'appliquent seulement si Zweifel les a acceptées expressément par voie écrite.
Les CGV s'appliquent dans leur version valide au moment de la commande. Zweifel se réserve le droit de modifier celles-ci à tout moment.
L'offre de la boutique en ligne s'adresse à des personnes physiques et légales ayant ou bien leur résidence habituelle ou leur siège social en Suisse ou Liechtenstein ou pouvant indiquer une adresse de livraison en Suisse ou Liechtenstein.
La langue contractuelle est l'allemand.
La présentation des produits sur la boutique en ligne ne constitue pas une offre contraignante, mais uniquement une incitation à commander.
Une commande devient contraignante dès lors que le client a saisi toutes les données nécessaires à l'exécution du contrat, confirmé avoir lu et accepté les présentes CGV et cliqué sur le bouton «Passer la commande» (commande). Tant qu'il n'a pas cliqué sur ce bouton, le client peut d'abord sélectionner de façon non contraignante des produits de la gamme de Zweifel et les mettre dans le panier, ainsi que librement modifier et effacer la commande. L'envoi de la commande contraignante constitue une offre du client auprès de Zweifel en vue de la conclusion d'un contrat. Il est possible d’effectuer une commande contraignante en tant que visiteur ou client inscrit. Pour s'inscrire, le client doit créer un compte client protégé par un mot de passe. Dès réception de la commande, Zweifel confirme la réception de la commande (confirmation de réception).
Zweifel se réserve le droit de refuser la commande. Zweifel n'est soumis à aucune obligation de conclure un contrat à partir d'une commande. En particulier, il est possible d'annuler ou de refuser une commande en cas de violation des présentes CGV ou de soupçon correspondant. C'est notamment le cas si client n'a pas payé une commande précédente ou si le solde de sa carte de crédit n'était pas couvert lors d'une commande précédente, si un taux de retour élevé est constaté chez un client et si cela ne s'est pas amélioré malgré les informations en conséquence. Le client est informé des annulations et des refus par e-mail.
Le contrat d'achat n'est conclu qu'à partir du moment où Zweifel confirme par e-mail l'expédition de la commande (confirmation d'expédition) ou via la livraison des produits commandés. Si la commande regroupe plusieurs produits, le contrat n'est conclu que pour les produits cités expressément dans la confirmation de commande ou ceux livrés dans les faits.
Afin de pouvoir utiliser notre offre pour créer vos propres photos, vous confirmez en téléchargeant ces dernières que vous êtes l’auteur légal ou le détenteur des droits d’auteur de la photo téléchargée. Vous acceptez que la photo soit libre de droits de tiers, qu’elle n’enfreigne pas les lois en vigueur et qu’elle ne contienne pas de contenus choquants. En outre, vous confirmez que la photo ne viole aucun droit d’auteur ou de marque et ne contient aucun contenu illégal ou choquant. Si des personnes apparaissent sur la photo téléchargée, vous garantissez que vous disposez des droits nécessaires ou que vous avez l’accord de ces personnes pour utiliser la photo. Vous vous engagez à indemniser Zweifel Chips & Snacks AG pour toute perte ou réclamation qui pourrait survenir en raison de la photo. Veuillez ne pas utiliser de photos montrant des droits d’auteur, des marques ou des propriétés intellectuelles de tiers clairement identifiables. Nous nous réservons le droit de refuser l’utilisation de photos dans le cadre de notre offre pour la conception de nos propres emballages si elles ne sont pas conformes à nos directives ou aux conditions générales de vente ou si elles sont considérées comme étant inappropriées par Zweifel. Les photos dont le contenu est illégal ou immoral (y compris, mais sans s’y limiter, les contenus pornographiques, sexistes, racistes, criminels ou violents) seront refusées. Notre décision de refuser certaines photos est définitive et ne peut être contestée.
Nous vous offrons également la possibilité de joindre une carte personnalisée ou une carte de vœux à votre envoi de marchandises. Veuillez noter que le texte de la carte ne doit pas porter atteinte aux droits de tiers et ne doit pas être injurieux ou offensant. En cas de non-respect de cette condition, nous nous réservons le droit de ne pas joindre de carte de vœux. Le design et la mise en page de la carte de vœux sont définis par nos soins. Si vous souhaitez joindre une carte de vœux au design personnalisé, veuillez contacter notre équipe de la boutique en ligne à l’adresse suivante [email protected].
Les prix indiqués sur les pages produits doivent être considérés comme des prix définitifs et incluent la TVA légale et autres composantes du prix. Les prix définitifs sont indiqués en francs suisses (CHF).
En plus des prix indiqués, des frais de livraison peuvent être ajoutés en fonction du montant de la commande et du mode d’expédition. Des frais de livraison supplémentaires de CHF 8.– s’appliquent aux commandes d’une valeur inférieure à CHF 50.–. Pour toute commande d’un montant supérieur à CHF 50.–, la livraison est gratuite, à condition que la marchandise soit envoyée à une adresse de livraison.Pour toute commande d’un montant supérieur à CHF 50.–, la livraison est gratuite, à condition que la marchandise soit envoyée à une adresse de livraison.
L’envoi de commandes à plusieurs adresses de livraison peut entraîner des frais supplémentaires. Pour obtenir un devis sans engagement, veuillez contacter notre service client.
La livraison est effectuée uniquement sur le territoire suisse ainsi qu'au Liechtenstein.
Sauf indication contraire dans la boutique en ligne pour le produit concerné, le délai de livraison pour les clients privés est de 1 à 3 jours ouvrés. Pour les clients professionnels, les délais de livraison peuvent être plus longs en fonction du volume de la commande. Sauf accord contraire, Zweifel s’engage à livrer à la date de livraison indiquée par le client professionnel.
Si Zweifel ne peut respecter un délai de livraison pour des raisons qui ne relèvent pas de sa volonté (produits indisponibles, par ex. en cas de force majeure), Zweifel en informe immédiatement le client en indiquant, le cas échéant, le nouveau délai de livraison estimé. Si ce nouveau délai n'est pas acceptable pour le client ou si les produits ne sont que partiellement ou plus du tout disponibles, y compris lors de ce nouveau délai de livraison, les deux parties contractantes sont en droit de se retirer du contrat pour les produits en question. Toute contre-prestation déjà effectuée par le client pour les produits non disponibles lui sera immédiatement restituée.
En cas de force majeure (grève ou autres mouvements sociaux, émeute, guerre, catastrophes naturelles), il n'y a pas de retard de livraison. Par ailleurs, Zweifel n'est pas responsable des retards de livraison causés par des tiers. En cas de retard de livraison, le client est immédiatement informé.
Si seulement une partie des produits commandés est en réserve, Zweifel est en droit de procéder à des livraisons partielles.
Si possible, les envois sont remis en personne à l'adresse de livraison indiquée, ceci toutefois sans vérification de l'identité du destinataire. Si personne n'est présent à l'adresse de livraison, l'envoi peut être déposé dans la boîte aux lettres si la taille du paquet le permet. Faute de quoi, il est considéré que la livraison a échoué et celle-ci est retentée le plus tôt possible, après notification adressée dans un délai raisonnable.
Si la distribution des produits commandés est impossible par la faute du client et ce malgré deux tentatives de livraison, Zweifel peut se retirer du contrat. Les paiements déjà effectués par le client seront immédiatement remboursés.
Le paiement peut être effectué sur facture ou par carte de crédit. Toutefois, le paiement sur facture est réservé aux clients inscrits pour une valeur des articles inférieure à CHF 250.
Si le client inscrit paye sur facture, celle-ci contient un délai de paiement. En cas d'achat sur facture, Zweifel se réserve le droit de réclamer des informations de solvabilité auprès d'un organisme de renseignements sur la base d'une démarche mathématique et statistique. Zweifel utilise les informations fournies par l'organisme de renseignements sur la probabilité statistique d'un défaut de paiement en vue d'une décision raisonnable concernant la justification, l'exécution ou la résiliation de la relation contractuelle.
En cas de paiement au moyen d'une carte de crédit, le compte carte du client est débité à la date de [la commande contraignante/ la conclusion du contrat / l'envoi du produit].
En cas de retard de paiement, Zweifel est en droit de réclamer des intérêts moratoires de 5% du montant de la facture. Zweifel se réserve le droit d'envoyer à l'avance un rappel au client, avec des frais de relance d'un montant.
Toute compensation par une créance non reconnue ou non définitive du client est exclue. Le client peut uniquement exercer un droit de rétention si les revendications reposent sur la même relation contractuelle.
Indépendamment des droits de garantie du client, Zweifel accorde volontairement au client un droit de retour. Le client peut faire valoir celui-ci sans en donner les motifs. Si le client renvoie des produits achetés sous 14 jours après réception, dans un état irréprochable, inutilisé et dans leur emballage d'origine, Zweifel le rembourse du montant total de l'achat.
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits restent la propriété de Zweifel jusqu'au paiement total de la part du client.
Zweifel se réserve le droit de céder ou de mettre en gage à des tiers les créances en cours sur le prix d'achat vis-à-vis du client et en lien avec des commandes livrées, y compris les éventuelles mensualités, intérêts moratoires et frais de relance dus.
Dans la mesure où cela est réalisable selon le déroulement normal des opérations, le client est dans l'obligation de contrôler les produits livrés et d'informer immédiatement le service clients ([email protected]) de Zweifel s'il constate des défauts. Si le client omet cela, les produits sont considérés comme acceptés par celui-ci. Il y a eu acceptation, si le client n'a pas transmis par écrit (un e-mail suffit) une réclamation auprès du service clients dans un délai de huit (8) jours après livraison.
Les défauts non identifiables lors d'une vérification régulière conformément au paragraphe ci-dessus doivent être immédiatement communiqués par écrit (un e-mail suffit) au service clients après leur détection, faute de quoi les produits commandés sont considérés comme acceptés, même avec les défauts en question.
Le produit défectueux doit être renvoyé à Zweifel avec une copie de la facture et une description détaillée du défaut. En cas de défaut, le client contacterait Zweifel pour déterminer si le retour fait sens. Il peut contacter Zweifel ou bien par mail ([email protected]) ou par téléphone au 099 44 22 11. Les frais de retour engendrés sont, le cas échéant, à la charge de Zweifel.
Zweifel se porte garant en éliminant les défauts. Cela passe par une rectification et, à la discrétion de Zweifel, soit par la suppression d'un défaut (réparation) soit par la livraison d'un article exempt de défaut (livraison de remplacement). Les produits retournés par le client redeviennent la propriété de Zweifel.
Si la rectification échoue, le client est en droit de se retirer du contrat. Cela ne s'applique pas pour les défauts mineurs. Tout droit à une réduction de prix est exclu. Cette exclusion de responsabilité s'étend aussi à toutes les revendications concurrentes vis-à-vis des droits de garantie, qu'ils proviennent du contrat (art. 97 ss. CO), d'un délit (art. 41 ss. CO), de l’annulation du contrat pour cause d'erreur (art. 23 ss. CO.).
Les clients de Zweifel ne bénéficient d'aucune garantie au sens juridique.
Si la distribution de la livraison est validée, la jouissance et les risques, notamment le risque de vol, d'endommagement par un tiers ou les influences environnementales, passent au client.
Si des produits sont livrés avec des dommages évidents liés au transport, le client doit en informer immédiatement le transporteur et contacter Zweifel immédiatement. La non observation d'une réclamation ou prise de contact n'a aucune incidence sur les droits légaux et leur exécution, en particulier sur les droits de garantie (voir toutefois l'obligation de respecter les délais pour la réclamation au par. 10). Il s'agit là plutôt d'une aide apportée par le client à Zweifel afin que Zweifel puisse faire valoir ses propres droits vis-à-vis de l'assurance de transport.
La garantie de Zweifel est exclue en cas de négligence légère. La responsabilité pour les auxiliaires est totalement exclue.
En particulier, Zweifel n'est pas responsable des dommages dus à l'une des causes suivantes :
La collecte et le traitement de données personnelles du client par Zweifel sont définis dans la déclaration de confidentialité. Celle-ci peut être consultée sur www.zweifel.ch/privacy
Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV sont ou deviennent nulles, la validité des dispositions restantes demeure inchangée.
Seul le droit suisse est applicable. L'application des règles de conflit et de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises est exclue.
Pour les litiges issus de ou en lien avec les présentes CGV, le tribunal compétent en la matière est celui de Zurich, sous réserve des juridictions impératives définies par la loi.
Version : 11.09.2024
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